1.目的
    规范外部顾客投扩的处理流程及责任认定。

2.适用范围
    适用于外部顾客投拆的处理。

3.职责
    3.1国际贸易部、国内营销部售后服务部负责顾客投诉的受理；负责将处理结果通过代理商（经销商）也顾客进行沟通；
    3.2质管部负责对顾客投诉的处理。
    3.3技术副总负责重大投诉的批准。
    3.4责任部门负责投诉质量问题的整改。
    3.5财务管理部负责投诉产生的质量损失的确定。

4.外部顾客投诉的处理流程
    外部顾客投诉的处理流程图。

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